Una vez hayas recibido la incidencia, en “ver incidente” podrás:
- Responder al inquilino por el chat (a la derecha). Le llegará un mensaje a la app, creándose un hilo de mensaje sobre la incidencia.
- Editar el estado e incluso cerrar la incidencia:
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Abierto, en progreso, cerrado, rechazado.
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- Editar la prioridad de dicha incidencia:
- Alta, baja
- Asignar personal a la incidencia para que ejecute o haga seguimiento, etc. de la incidencia.
Para asignar al personal, debes haberlo añadido con anterioridad en la sección de equipo con el rol que le corresponda. Ejemplo: a alguien de limpieza, mantenimiento, conserje...- A esta persona le llegará un email notificándole la nueva incidencia que le ha sido asignada.
- Crear una tarea: Las incidencias suelen conllevar la consecución de alguna tarea.
- Ejemplo de incidencia que le llega a la organización: no tengo agua caliente. La organización podrá asignar a su personal de mantenimiento y crear además una tarea que derive de la incidencia como, que acuda su técnico tal día.
